Queste condizioni regolano gli ordini online, le prenotazioni e le richieste di catering effettuati su www.kiiroexperience.com. Inviando un ordine o una prenotazione dichiari di averle lette e accettate.

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1. Venditore e ambito di applicazione

Il servizio è offerto da KIIRO S.r.l.s., che gestisce il ristorante Kiiro Sushi.

• P.IVA: 17237801000

• Sede legale: Via Rinaldo d'Ami 13, 00127 Roma

• Numero REA: RM-1705409

• Ristorante: Via Rinaldo d'Ami 13, 00127 Roma

• Telefono: 06 45554344 · Cellulare: 351 494 9141

• Email: info@kiirosushi.it · PEC: kiirosrls@pec.it

Le condizioni si applicano sia ai consumatori sia a chi acquista per scopi professionali. Per i consumatori restano ferme le tutele del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"). Il contratto è concluso in lingua italiana.

I dati personali sono trattati secondo la nostra Privacy Policy.

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2. Ordini online, prezzi e pagamenti

Come si conclude il contratto

1. Scegli i prodotti dal menù e aggiungili al carrello.

2. Indica se preferisci il ritiro al ristorante o la consegna, l'orario desiderato e i tuoi dati.

3. Prima di pagare vedi il riepilogo: prodotti, prezzo totale, eventuali costi di consegna e modalità di pagamento. Puoi ancora modificare l'ordine.

4. Cliccando sul pulsante di conferma e pagamento, l'ordine diventa vincolante e comporta l'obbligo di pagare.

5. Il contratto è concluso quando ricevi la conferma dell'ordine via email o sullo schermo. La conferma riporta i dettagli dell'ordine e il link a queste condizioni.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine se un prodotto non è disponibile, se il pagamento non viene autorizzato, se l'indirizzo è fuori dalla zona di consegna o in caso di prezzo palesemente errato. In questi casi ti avvisiamo subito e rimborsiamo l'intero importo eventualmente pagato.

Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. I costi di consegna, se previsti, sono indicati prima della conferma dell'ordine. I prezzi possono cambiare nel tempo, ma non per gli ordini già confermati.

Pagamenti

• PayPal

• Carte di credito e di debito tramite Stripe

• Contanti o carta con POS, solo per gli ordini con ritiro al ristorante

I pagamenti online avvengono su sistemi sicuri del fornitore. Non riceviamo né conserviamo i dati completi delle carte.

Rilasciamo regolare documento commerciale. Se ti serve la fattura, inserisci i dati fiscali nelle note dell'ordine o comunicaceli prima del ritiro o della consegna.

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3. Ritiro e consegna

Ritiro (Take Away). Ritiri l'ordine al ristorante in Via Rinaldo d'Ami 13, 00127 Roma, all'orario scelto. Gli orari disponibili sono quelli mostrati durante l'ordine, nei giorni e orari di apertura.

Consegna (Delivery).

• Zona di consegna: CAP 00127, 00128, 00143, 00144

• Ordine minimo: 20 €

• Costo di consegna: 3 €

• Tempi indicativi: circa 60 minuti dalla conferma

Le consegne sono effettuate dai nostri rider. Gli orari di consegna sono indicativi e possono variare per traffico o maltempo. In caso di ritardi importanti ti contattiamo al numero indicato.

Al momento del ritiro o della consegna controlla che l'ordine sia completo. Se il destinatario non è reperibile all'indirizzo e al telefono indicati, dopo almeno un tentativo di chiamata, l'ordine si considera consegnato e non è rimborsabile, trattandosi di cibo deperibile.

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4. Allergeni, prodotti ittici e bevande alcoliche

Allergeni. Le informazioni sui 14 allergeni (Reg. UE 1169/2011) sono indicate nel menù online accanto a ogni piatto. Il nostro personale resta a disposizione allo 06 45554344 per qualsiasi chiarimento prima dell'ordine. Se hai allergie o intolleranze, segnalale nelle note dell'ordine o della prenotazione e chiamaci per conferma. In cucina usiamo tutti gli allergeni e non possiamo escludere contaminazioni crociate.

Pesce crudo. I prodotti ittici serviti crudi, se non surgelati all'origine, vengono sottoposti ad abbattimento termico secondo i parametri del Reg. CE 853/2004, Allegato III, Sezione VIII, Capitolo 3, Parte D, punto 3.

Prodotti contrassegnati con *. Sono preparati con ingredienti surgelati.

Prodotti contrassegnati con **. Contengono uova di pesce volante (tobiko orange, green e red) con i coloranti E102, E110 ed E129, che possono influire negativamente sull'attività e l'attenzione dei bambini.

Bevande alcoliche. La vendita di alcolici ai minori di 18 anni è vietata (art. 14-ter L. 125/2001). Ordinando bevande alcoliche dichiari di essere maggiorenne. Al ritiro o alla consegna possiamo chiedere un documento d'identità; se non viene mostrato o la persona è minorenne, gli alcolici non vengono consegnati e il loro importo viene rimborsato.

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5. Recesso, annullamenti e reclami

Diritto di recesso. Il recesso non si applica agli ordini di cibo e bevande preparati al momento, perché sono beni che si deteriorano rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d, Codice del Consumo). Non si applica neppure ai servizi di ristorazione e catering per una data specifica (art. 59, comma 1, lett. n).

Annullare un ordine. Puoi annullare un ordine chiamando lo 06 45554344 prima che inizi la preparazione. In questo caso rimborsiamo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento, di norma entro 14 giorni. Dopo l'inizio della preparazione l'ordine non è più annullabile.

Problemi con l'ordine. Se un prodotto manca, è sbagliato o non è conforme, contattaci subito, e comunque entro 1 ora dalla consegna, allo 06 45554344 o a info@kiirosushi.it, se possibile con una foto. Valuteremo la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale o totale, o un buono, secondo il caso. Restano salvi i diritti del consumatore sulla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti Codice del Consumo).

Reclami. Rispondiamo ai reclami inviati a info@kiirosushi.it entro 7 giorni lavorativi.

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6. Prenotazioni, eventi e catering

Prenotazione del tavolo. La prenotazione online è gratuita ed è valida dopo la nostra conferma. Ti chiediamo di avvisarci se non puoi venire o se cambia il numero di persone. Dopo 20 minuti di ritardo senza avviso, il tavolo può essere riassegnato.

Eventi e catering. Le richieste inviate dal modulo "Il tuo evento con un tocco di Kiiro" non sono un ordine. Ti invieremo un preventivo con prezzi, menù, eventuali acconti e condizioni di disdetta. Il contratto si conclude solo quando accetti il preventivo.

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7. Responsabilità, legge applicabile e controversie

Responsabilità. Non rispondiamo di ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a dati errati forniti dal cliente. Restano salve le responsabilità che la legge non consente di escludere, in particolare verso i consumatori.

Legge applicabile. Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Foro competente. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo). Per chi acquista per scopi professionali è competente in via esclusiva il Tribunale di Roma.

Risoluzione alternativa delle controversie. Il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo. La piattaforma europea ODR è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

Validità delle clausole. Se una clausola risulta invalida, le altre restano valide.

Modifiche. Possiamo aggiornare queste condizioni. Agli ordini si applica la versione pubblicata al momento dell'invio.

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026.

KIIRO S.r.l.s. – P.IVA 17237801000